قوانین و مقررات فروشگاه لاکچری کوین
به فروشگاه اینترنتی لاکچری کوین خوش آمدید. وب‌سایت LuxuryCoin.shop به‌عنوان نماینده مستقیم، محصولات این برند را به مشتریان عرضه می‌کند. هدف از تدوین این قوانین، ایجاد شفافیت در فرآیند خرید، پرداخت، ارسال و خدمات پس از فروش و همچنین مشخص‌کردن حقوق و مسئولیت‌های فروشگاه و مشتریان است.
بدیهی است که ثبت سفارش و استفاده از خدمات فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش این شرایط است.
ثبت سفارش
مشتریان می‌توانند محصولات موجود در سایت را مشاهده و پس از انتخاب محصول موردنظر، سفارش خود را ثبت کنند.
هنگام ثبت سفارش، مشتری موظف است اطلاعات موردنیاز از جمله نام، شماره تماس، نشانی و کد پستی را به‌صورت صحیح وارد کند. مسئولیت ناشی از ثبت اطلاعات نادرست که موجب اختلال یا تأخیر در ارسال سفارش شود، بر عهده مشتری خواهد بود.
ثبت سفارش پس از تکمیل فرآیند خرید و پرداخت موفق، در سیستم فروشگاه ثبت می‌شود. موجودی محصولات روی سایت به‌روز بوده و با اطمینان می‌توانید خریدتان را انجام دهید.
نحوه و زمان ارسال سفارش
سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان مقدور (معمولاً بین ۱ الی ۳ روز کاری) به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده می‌شوند. زمان تحویل نهایی به عملکرد شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد و تأخیرهای احتمالی پست یا تیپاکس خارج از اختیار فروشگاه است.
روش ارسال بر اساس گزینه‌های موجود در زمان ثبت سفارش و شرایط سفارش تعیین خواهد شد. در حال حاضر روش‌های پست و تیپاکس فعال می‌باشد.
پیگیری سفارش
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله برای مشتری پیامک خواهد شد. چنانچه حداکثر تا ۳ روز کاری پس از ثبت سفارش، پیامک کد رهگیری را دریافت نکردید، می‌توانید از طریق یکی از پیام‌رسان‌ها (بله، ایتا، تلگرام یا واتس‌اپ) با شماره 09114190587 با پشتیبانی لاکچری کوین در ارتباط باشید تا کد رهگیری سفارش در اختیار شما قرار گیرد.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، پیگیری وضعیت و زمان تحویل مرسوله بر عهده مشتری خواهد بود. مشتری می‌تواند با استفاده از کد رهگیری، وضعیت مرسوله خود را از طریق سامانه رهگیری شرکت حمل‌ونقل (پست یا تیپاکس) پیگیری کند.
شرایط مرجوع کالا و بازگشت وجه
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی، سلامت و وضعیت بسته‌بندی محصول اهمیت ویژه‌ای دارد. در فروشگاه لاکچری کوین، موارد زیر در چارچوب شرایط این بخش قابل بررسی و پیگیری هستند:
در صورتی که مشتری پس از دریافت سفارش، به هر دلیل شخصی یا سلیقه‌ای از خرید خود منصرف شود، امکان درخواست بازگشت کالا حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش وجود دارد؛ مشروط به رعایت شرایط زیر:
- کالا باید کاملاً سالم، استفاده‌نشده و بدون هیچ‌گونه آثار مصرف باشد.
- بسته‌بندی اصلی کالا باید کاملاً سالم و بدون تغییر باشد.
- پلمپ، برچسب‌ها، جعبه، متعلقات و سایر اجزای بسته‌بندی نباید باز، مخدوش، جدا یا آسیب‌دیده باشند.
- کالا نباید در معرض استفاده، تست یا تغییر وضعیت قرار گرفته باشد.
- درخواست بازگشت باید پیش از ارسال کالا با پشتیبانی فروشگاه هماهنگ شود.
- کالا باید با بسته‌بندی مناسب و به‌گونه‌ای بازگردانده شود که در فرآیند برگشت آسیب نبیند.
پس از دریافت کالا، وضعیت آن توسط فروشگاه بررسی می‌شود و در صورت تأیید شرایط فوق، فرآیند استرداد وجه انجام خواهد شد.
پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ قابل استرداد با کسر هزینه‌های قابل اعمال، حداکثر ۳ الی ۷ روز کاری به مشتری بازگردانده خواهد شد.
ما در luxurycoin.shop با افتخار اصالت کالاها را تضمین می‌کنیم، لذا شما با اطمینان می‌توانید خرید خود را انجام دهید، چرا که محصولات مستقیم از شرکت تأمین شده و جای نگرانی نیست. با این حال در صورتی که از اصالت کالایی که دریافت کرده‌اید اطمینان ندارید، با ارائه مستندات در مورد اصل نبودن کالا در یکی از پیام‌رسان‌ها به پشتیبانی سایت پیام بدهید تا موضوع را بررسی کنیم.
اگر محصولی غیر از محصول ثبت‌شده در سفارش برای مشتری ارسال شده باشد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت از طریق پیام‌رسان‌ها به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید مغایرت، هماهنگی لازم برای بازگشت کالای اشتباه و ارسال کالای صحیح انجام خواهد شد.